Política de Reembolso

Política de Reembolso – Essência Homem

A Essência Homem se compromete com a satisfação dos seus clientes, oferecendo uma experiência de compra segura, transparente e justa. Esta política de reembolso foi elaborada conforme a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as políticas do Google Ads.

1. Direito de arrependimento

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens/acessórios recebidos.

2. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido realizado, o cliente poderá solicitar o reembolso ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Nesses casos, os custos de devolução serão de responsabilidade da Essência Homem.

3. Como solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

  • Dados bancários ou forma de pagamento usada na compra

E-mail: [[email protected]]
WhatsApp: [número de atendimento]

4. Prazos para reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até:

  • 10 dias úteis para pagamentos via PIX ou transferência bancária

  • 15 dias úteis para pagamentos via cartão de crédito (a devolução poderá aparecer em até duas faturas, conforme a operadora)

5. Casos não elegíveis para reembolso

  • Produto com sinais de uso, danos causados por mau uso ou manuseio inadequado

  • Solicitações fora dos prazos estabelecidos

  • Produtos personalizados ou íntimos, salvo em caso de defeito de fabricação

6. Atualizações desta política

A Essência Homem poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando melhorias no atendimento e cumprimento das normas vigentes. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

7. Dúvidas e contato

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o seu pedido:

Essência Homem
E-mail:[email protected]
WhatsApp:(66) 992341748