Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Essência Homem

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Essência Homem. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, objetiva e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando também as diretrizes da LGPD e as políticas do Google Ads.

1. Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso

  • Esteja com a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios

  • Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação, ou se for entregue com danos aparentes ou em desacordo com o pedido, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, a Essência Homem arcará com os custos de envio da devolução e do reenvio do novo item, se aplicável.

3. Troca por outro item ou tamanho

Caso o cliente deseje realizar a troca por outro produto ou variação (ex: cor ou tamanho), é necessário entrar em contato em até 7 dias após o recebimento. A troca será realizada mediante disponibilidade de estoque.

Se não houver disponibilidade do item desejado, o cliente poderá:

  • Escolher outro produto de valor equivalente

  • Solicitar um cupom de crédito para uso futuro

  • Solicitar o reembolso, se preferir

4. Como solicitar uma troca ou devolução

O processo é simples! Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento e informar:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

  • Nome completo e CPF

Canais de atendimento:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (66) 99234-1748

Responderemos sua solicitação em até 48 horas úteis.

5. Condições para devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso

  • Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada

  • Falta de componentes ou acessórios enviados originalmente

  • Devoluções fora do prazo estabelecido

6. Reembolso

Se o cliente optar por reembolso, ele será processado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • PIX ou transferência bancária: até 10 dias úteis

  • Cartão de crédito: até 15 dias úteis (o estorno pode aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora)

7. Segurança e privacidade

Todos os dados fornecidos durante o processo de troca ou devolução são protegidos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nenhuma informação será compartilhada com terceiros sem o seu consentimento.

8. Atualizações

Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser alterada a qualquer momento, visando melhorias na experiência do cliente. Recomendamos que consulte esta página regularmente.